CLIENTES - Visão Geral

Dentro do Seller Center, a seção Clientes é dividida em duas subseções: Clientes (sua carteira) e Prospectar.

OBS: Antes de utilizar os recursos de consulta e segmentação da base de clientes, verifique as informações do seu plano para confirmar a disponibilidade de acesso a esses dados.

Ao clicar no botão com ícone de engrenagem, você poderá fazer as principais Configurações de Clientes, veja mais detalhes abaixo:

Dentro das Configurações de Clientes, você encontrará alguns campos de dados onde poderá definir regras importantes para o funcionamento das suas vendas: Clientes Pessoa Física (CPF), CNAEs aceitos e Moderação de Clientes, veja mais a seguir:

Na tela de Configurações de Clientes, fica o bloco Clientes pessoa física (CPF): um interruptor que permite aceitar cadastro de consumidor final com CPF, além de empresas com CNPJ. Por padrão, essa opção vem desativada — se sua marca vende só para lojistas (B2B), não precisa mexer aqui. Se quiser vender também para pessoa física, ative o interruptor e escolha como esses cadastros devem ser moderados: aprovação automática ou envio sempre para triagem manual. Como CPF não tem CNAE nem classificação, os critérios de aprovação automática de CNAE e moderação descritos acima não se aplicam a esse tipo de cadastro.

Nessa mesma tela, você pode definir quais CNAEs são aceitos para novos cadastros na sua loja Commerce. Se esse campo ficar em branco, qualquer empresa poderá solicitar cadastro, independentemente do CNAE. Ao informar os CNAEs permitidos, você restringe o acesso apenas às atividades que fazem sentido para a sua marca.

Logo abaixo, você pode ativar o Sistema de Moderação. Com essa opção habilitada, é possível definir critérios para aprovação automática dos clientes, como classificação, público-alvo e segmentos. Os clientes que atenderem aos critérios serão aprovados automaticamente; os demais ficarão pendentes para aprovação manual.

Essas configurações normalmente são definidas durante o onboarding com o apoio do time da brands.HUB, de acordo com a política comercial da marca.

OBS: Não se esqueça de clicar em Salvar após qualquer alteração. 

Clientes

Aqui ficam os lojistas que já foram adicionados à carteira da marca. Sua equipe pode administrar os status atribuídos a cada cliente conforme o status da relação comercial dele com sua marca:

• Solicitados - Lojista que acessou o Commerce exclusivo ou Marketplace e solicitou conexão com a marca

• Não avaliados - Clientes que ainda não foram avaliados

• Em análise - Clientes que estão sendo avaliados pela sua equipe, seja verificar capacidade de compra, perfil comercial ou adequação à estratégia da marca. Ainda não estão aprovados nem reprovados

• Aprovados - Lojistas já avaliados e aptos a fazer compras da marca 

• Rejeitados - Lojistas que não atendem aos requisitos comerciais, não está apto a fazer compras da marca
  
  

Esses mesmos status aparecem como cartões clicáveis no topo da tela de Clientes, cada um mostrando a quantidade e o percentual da base naquele status — clicar em um cartão já filtra a listagem por ele. 

Prospectar *IMPORTANTE: essa subseção está acessível apenas para marcas do segmento MODA.

Essa subseção reúne todos os lojistas do segmento de Moda que estão cadastrados no Marketplace shop.brandsHUB. Esses contatos funcionam como leads de prospecção, permitindo que as marcas possam filtrar por Classificação, Perfil, Localização, etc com a finalidade de fazer abordagem comercial. 

O objetivo é ajudar a transformar leads qualificados em novos clientes, ampliando as oportunidades de vendas de sua marca.

Com base nesses filtros, a marca pode selecionar lojistas compatíveis com sua estratégia comercial e realizar ações como: envio de catálogo, contato comercial via e-mail ou WhatsApp e inclusão do lead em sua carteira através do botão Revelar.

Mais detalhes sobre cada uma dessas subseções, você pode ver nos demais artigos relacionados à seção Clientes.
Subseção Clientes
Subseção Prospectar 

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