VENDAS - Pedidos II

Dentro do Seller Center, a seção Vendas tem diversas subseções. Vamos detalhar aqui a subseção Pedidos e todas as suas funcionalidades.

Aqui ficam os pedidos que já foram realizados para sua marca. Já falamos sobre a visão geral, no artigo anterior. Agora vamos detalhar as ações que devem ser tomadas após o recebimento de um pedido pela sua marca.

Sempre que um lojista fizer um pedido, uma notificação é enviada por email e whatsApp para a marca e também ficará visível no Seller Center na seção Vendas > Pedidos. OBS: Caso ainda não tenha configurado os usuários responsáveis pelo recebimento das notificações, consulte o artigo Notificações em Seller Center - Visão Geral.

Localizando um novo pedido 

Ao receber a notificação, acesse a plataforma e entre em Vendas > Pedidos. Pedidos recém recebidos aparecem destacados na seção Pedido Novo no menu superior.

Os pedidos são exibidos em ordem cronológica, do mais recente para o mais antigo. 

Na listagem, você encontrará informações como:

* Número do pedido

* Origem do pedido: Orgânico: realizado pelo cliente ou Assistido: com apoio da equipe interna/representante

* Nome e CNPJ do cliente

* Classificação e tags

* Canal de venda onde o pedido foi realizado: Commerce | Shop brands.HUB (Marketplace) | Seller Center

* Data e horário do pedido

* Valor total

* Quantidade de itens

* Forma de pagamento

* Status do pedido

Analisando o pedido

Ao clicar sobre o número do pedido, você acessa todos os detalhes da compra. 

Nesta tela é possível visualizar:

* Foto dos produtos;

* Nome e código dos itens;

* Cor e tamanho;

* Prazo de entrega de cada produto;

* Quantidade comprada;

* Valor dos itens.

É possível visualizar um gráfico com a análise do mix de produtos do pedido ao clicar em Sortimento do Mix.

Na lateral direita da tela estão disponíveis informações adicionais, como:

* Canal de venda;

* Forma de pagamento;

* Data e horário do pedido;

* Período de entrega;

* Status;

* Descontos aplicados;

* Valor do frete;

* Valor total;

* Endereço de entrega;

* Endereço de cobrança.

IMPORTANTE: Enquanto o pedido estiver com o status Em análise, ainda é possível: alterar a quantidade dos produtos, adicionar novos SKUs ao pedido, remover produtos e aplicar cupons de desconto. Após Aprovado, não é mais possível fazer essas alterações.

Para ter acesso a um pdf do pedido, basta na parte superior clicar em Imprimir no canto superior direito:

Aprovando o pedido

Depois de conferir os produtos, valores e a forma de pagamento, clique em Aprovar Pedido. Ao aprovar o pedido, sua marca também estará aprovando a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Cancelando o pedido

Caso não esteja de acordo ou não possa avançar com o pedido, clique em Cancelar Pedido. O cliente será notificado por email e whatsApp e os itens voltarão para o carrinho do cliente, para que possa revisar e/ou finalizar um novo pedido, se houver interesse.

Criando pacotes de envio

Após a aprovação, é possível criar um ou mais pacotes de envio. Você pode escolher quais itens serão enviados em cada remessa, permitindo entregas parciais quando necessário.

O frete cobrado no pedido normalmente considera um único envio. Mesmo assim, a plataforma permite criar quantos pacotes forem necessários para concluir a entrega.

Caso algum item não possa ser enviado, basta criar um pacote de cancelamento para esses produtos.  

Informações de cada pacote

Para cada pacote criado, é possível registrar:

* Nota fiscal;

* Boletos de pagamento (quando aplicável);

* Código e link de rastreamento da transportadora;

* Comprovante de entrega.

Sempre que essas informações forem adicionadas, o cliente será automaticamente notificado por e-mail e WhatsApp. As notificações são enviadas quando a nota fiscal é disponibilizada e a mercadoria é enviada, os boletos são anexados para pagamento e o comprovante de entrega é registrado.

Evolução do status do pedido

Conforme os pacotes são enviados, o pedido evolui automaticamente entre os diferentes status, como: Parcialmente faturado, Parcialmente entregue e Entregue.

Após essa etapa, o pedido será finalizado automaticamente na plataforma, assumindo o status de Entregue.

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